A Ouvidoria é um canal direto de comunicação que visa receber, atender, registrar, instruir, analisar, responder e dar tratamento formal e adequado às consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tenham sido solucionadas pelos canais de atendimento primários.

Encaminhe sua demanda através de:

E-mail ouvidoria@br.mufg.jp. 

Telefone: 0800-770 4060. Este atendimento é estendido também aos deficientes auditivos.

Atendimento presencial: Av. Paulista, nº 1274, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01310-925. 

Horário de atendimento: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Acesse aqui JUR.00.00.05 Ouvidoria os procedimentos da Ouvidoria do MUFG Brasil.

Aviso

O MUFG Brasil também disponibiliza Canal de Denúncias, para reporte de situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades desta instituição. Acesse aqui.

Informações não relacionadas à Ouvidoria ou ao Canal de Denúncias serão direcionadas às áreas responsáveis para atendimento habitual.

Todas as informações reportadas através da Ouvidoria ou do Canal de Denúncias serão tratadas com sigilo.

O anonimato é garantido, contudo, em caso de identificação feita pelo cliente ou usuário através destes canais, sua identidade será preservada.

Caso a manifestação não se enquadre nos casos acima, entre em contato através da Central de Atendimento.